Mit Kunden, Mitarbeitern so umgehen, dass sie hoch motiviert sind.

Im Grunde geht es immer nur darum: Menschen wollen kooperieren. Sobald ein anderer Mensch in unseren Wahrnehmungshorizont tritt, springt ein Erwartungssystem im Mittelhirn an. Erwartet wird Anerkennung und Wertschätzung der eigenen Persönlichkeit.

Wird die Erwartung erfüllt, ist man motiviert und fühlt sich wohl. Wird die Erwartung nicht erfüllt, tritt man den Rückzug an und versucht, diese Interaktion zu meiden. Das sind unbewusste Vorgänge, die Ihr Kunde niemals aussprechen wird. Er geht einfach und kommt nie wieder.

Mein Training schafft Bewusstsein für die eigene Wirkung auf den Kunden, legt offen, was genau wertschätzendes Verhalten ist und überträgt dieses Wissen Schritt für Schritt auf die jeweilige Arbeitsaufgabe und Kunden-/Gesprächssituation.

Wie genau kann wertschätzendes Verhalten im Training vermittelt werden? Indem ich bei Ihren Mitarbeiter Eigenbewusstsein entwickele!

Nicht das Lernen von "Kommunikationsregeln" oder der Erwerb von Sozialtechniken, wie "Begrüßungsformeln" oder "Einwandbehandlung", stehen bei diesem Training im Vordergrund, sondern die Wirkung des Mitarbeiters auf den Kunden als Mensch.

• Vermittlung neuester wissenschaftlicher Erkenntnisse
• Detaillierte Aufschlüsselung der jeweiligen Kundensituationen
• Ortsbegehungen
• Rollen-/ Szenenspiele
• Selbstreflexion/ Selbsterkenntnis

Baustein Kommunikation